Tahad teada müügi saladusi?

ARHIIV

MÜÜGIBLOGI

  • Ütle “Ei!”

    Ma arvan, et nii nagu minul, on ka Sinul hulk halbu kogemusi, kus oled olnud järeleandlik nii oma klientidele kui ka kolleegidele… ja seda hiljem kahetsenud.

    Mõtle nendele kordadele, kus sa nõustusid tegema asju, mida sa tegelikult ei tahtnud teha. Sa ilmselt tundsid, et ei saa keelduda. Keeldumine oleks tekitanud süütunde või ei suutnud välja mõelda ettekäänet ja vabandust. Siis äkki avastasid end tegemas asju, mis võtsid su aega, ei haakunud su prioriteetidega ja mida sa ei tahtnud teha. Sa olid rusutud, masenduses ja õnnetu.

    Mida tuleks teha? Öelda “ei”!

    Ei ütlemine on üks kasulik oskus, mis võib säästa nii su aega, raha kui ka närvirakke.

    Miks “Jah” -ütlemine sulle mittesoodsatele ettepanekutele on kahjulik?

    1.kulutab su aega.
    2.sul on vähem aega oma töö jaoks
    3.pead tegema ületööd
    4.sul tekib stress ja masendus
    5.perele jääb vähem aega ja nad kannatavad su stressi läbi
    6.annad sõrme, võetakse käsi- sind hakataksegi kasutama!
    7.sageli antakse sulle asju, mis on teistele mitteolulised ja sa pead nagu loll neid tegema

    Miks “Ei” – ütlemine säästab aega?

    1.oled vaba mitteolulistest kohustustest
    2.saad keskenduda oma olulistele asjadele, mis toovad sulle tulemust. Kui su ülemus käsib sul teha mingi kiire asja, siis see ok! Kui sul pidevalt kästakse teha midagi, mis ei ole su tööga kriitiliselt seotud, siis ei ole see ok!
    Kas ei öelda igale abipalvele? Kindlasti mitte.
    Aga mõtle pidevalt- „Mis on su eesmärgid ja prioriteedid?”
    Kas öelda ei kolleegile, kes palub abi, sul on aga endal ülioluline asi vaja lõpetada? Jah.
    Kui sul on vaja pidevalt jääda ületunde tegema ja isiklik elu kannatab, siis tuleb öelda ei! Keegi ei saa sind sundida.

    Ära tunne süüd!
    Paljud tunnevad süümekaid, tunnevad end halvasti keeldudes, tahavad olla head, ei oska ei öelda, tahavad teistele meeldida.

    Lõpeta süü tundmine! Sul on täielik õigus mitte teha asju mida sa ei taha teha! Mõtle kõige edukamatele- kas kujutad neid ette tegemas kõike kõigi jaoks? Iialgi! Kas su ülemus teeks sinu töö ära? Hahaa!

    Kuidas öelda ei?

    • Ära muutu kaitsvaks ja otsi põhjendusi.
    • Ära ütle valjusti.
    • Ära ole ebalev—„ma ei tea, ma arvan, et….”
    • Kasuta “Katkise grammafoni” tehnikat. Mis see on? See tähendab, et sa eitad lihtsalt korduvalt! Kui inimene muidu aru ei saa, siis lase kasvõi 10 korda järjest, samamoodi ja tuima näoga. Lõpuks tüdineb ta ise ära.
    • Võid öelda koos naeratusega ja lahkelt.
    • Ära ütle jah selleks, et täita piinlikku pausi. Sa hävid ja kahetsed hiljem!
    • Kui keegi pakub sulle omast arust head ideed, (kutse kuhugi, kuhu sa ei taha minna , uus töökoht, mida sul pole vaja vms), siis ütle: „Tänud sulle, see on huvitav, aga ma kahjuks (ja nüüd too põhjus)”
    • Kui su töökaaslane palub pidevalt abi, siis küsi endalt, miks ta ise sellega hakkama ei saa. Aita, kui on aega. Ära aita, kui ei ole aega- su oma müügiplaan vajab täitmist! Kui su klient nõuab midagi, mis on su põhimõtete või võimalustega vastuolus, keeldu samuti! Ega su elu ei sõltu ühest kliendist ja pealekauba, sa võid selleläbi saavutada tema silmis hoopis suurema respekti, omades selgroogu.

    Kokkuvõte: Ei ütlemine on tähtsamaid ajajuhtimise oskusi. Ütle jah siis kui see haakub su prioriteetidega. Ütle ei häbenemata ja julgelt- mitte keegi ei saa sind sundida tegema asju, mis sulle ei meeldi!

    Postitas Ekke Lainsalu kategooriasse Suhtlemine 4. august 2009 / 0 kommentaari »
  • Ei ütlemine tekitab piinu

    Kuna ma olen rääkinud oma Müügikooli õppetundides piisavalt palju sellest, kuidas  kliendid müügiinimestele pidevalt ei ütlevad, siis võib tunduda mõnevõrra üllatav üks tõdemus, mida ma sinuga kohe jagan. Nimelt ei ole suurel osal klientidest meile ei öelda sugugi kerge!
    Just nii. Klientidel ei ole meile “ei” öelda sugugi kerge.
    Kui sa ei usu, siis kujuta end korra kliendi rolli. Oletame, et oled näost näkku müügiprofiga, kes on oma nime väärt: ta on inimesena meeldiv, tähelepanelik, hea kuulaja ja sa tunned end tema juuresolekul meeldivalt. Ta on välja selgitanud sinu vajadused, ta viib läbi hea presentatsiooni ja teeb siis ettepaneku ostuks. Mingil objektiivsel põhjusel sa aga ei saa tema toodet osta. Oletame, et sul on näiteks hetkel rahaga pisut kitsas ja sa otsustad mitte osta, kuigi see asi sulle täitsa meeldib.
    Kuidas sa end tunned? Kui sa oled nagu suur osa inimestest, siis on sul tõenäoliselt pisut või isegi üsna ebamugav ei öelda- müüja on ometigi panustanud sinusse aega ja olnud väga kompetentne, sõbralik ning meeldiv. Sa tunned sügavas sisemuses teatavat võlatunnet. Mida sa teed? Sa ütled midagi taolist: „ Väga hea! See asi mulle meeldib. Ma olen kindlasti huvitatud, aga kas te jätaksite mulle materjalid ja pakkumise siia, ma pisut seedin seda asja ja võtan teiega ise ühendust!”
    Sinu jaoks on olukorra valutuks lahendamiseks see üks mugavamaid mooduseid ehk  olukorrast väljatulekuks selline„pehme maandumine” :) Mnjah…
    Meil ei ole kerge öelda ei. Me kipume järele andma oma ülemustele, alluvatele, sõpradele ja tuttavatele. Mõtle kasvõi sellele, kui keegi sõber pöördub su poole palvega laenata raha. Selmet öelda talle otse, et sa põhimõtteliselt ei laena mitte kellelegi raha, kaasa arvatud temale, hakkame me keerutama, kuidas praegu ei saa hästi laenata ja kuidas on meil kohe-kohe üks suur ost ees. Ja mis põhiline- samaaegselt tunneme end piinlikult ja halvasti. Kui meie ülemus pöördub JÄRJEKORDSELT meie poole sooviga, et täidaksime mingi ülesande, mis ei kuulu otseselt meie tööülesannete hulka, siis me kas sogame mingeid vabandusi või võtame lõpuks raske südamega vastu- selleasemel, et öelda konkreetselt, et see ei kuulu sinu töö hulka ja ta peab antud ülesandega ise hakkama saama.
    Miks me seda teeme? Viimasel juhul kardame ilmselt tagajärgi, andmata endale eru, et tegelikult ei saa mitte keegi  sundida tegema pidevalt midagi sellist, mis võtab ära osa su vabast ajast ja kui me ütleksime ei, siis ei juhtuks tegelikult mitte midagi (peale selle, et meid võib- olla hinnatakse rohkem oma kindlameelsuse ja konkreetsuse tõttu ning rohkem enam üleliigsete asjadega ei tülitata)
    Kas lastele on kerge öelda ei- juhul kui me neid tõeliselt armastame? Loomulikult mitte. Meil on raske öelda ei oma lastele – ainult abikaasale on kerge ei öelda.. Ok, sõltub perekonnast. Aga iga lapsevanem teab kui palju on kergem anda järele oma laste nõudmistele kui öelda nendele eitavalt.
    Niisiis, ei-ütlemine ei ole paljudele inimestele meelepärane, kuna see käivitab meis alateadliku süütunde. Sama süütunne käivitub ka meie klientides- kuid ainult juhul, kui me oleme piisavalt kliendikesksed, tähelepanelikud ja professionaalsed. Udukogudele, kes helistavad telefoni teel ja ajavad oma tüüpilist müügijuttu, pole ei- ütlemiseks palju energiat vaja. Heale müügiprofessionaalile on aga väga raske ei- öelda.
    Mis kasu sellest teadmisest tekib? See kasu on järgnev:
    1. Arvesta sellega, et kliendil on tänuvõlg – juhul kui oled olnud tasemel ja hea. Ära lase seda situatsiooni niisama raisku: kui klient ei saa su toodet osta, siis küsi temalt kliendikontakte ehk neid, kelle poole ta soovitaks sul tema tutvuringkonnast pöörduda. Paljudes olukordades on klient valmis suisa sind ise potentsiaalsete kientidega kokku viima- mis saaks sellest olla parem!
    2. Ära lepi edasilükkamisega. Eelpoolkirjeldatud näites oleks müüja pidanud su käest küsimusi esitama, et selgitada välja mitteotsustamise tegelik põhjus. Kui küsimus on näiteks rahas, siis saab paljudel juhtudel edasi lükata näiteks maksetähtaega või pakkuda osade kaupa maksmist või järelmaksu. Või selgitada üle selle toote- teenuse ostmisest saadavad kasud ja näidata, kuidas see aitab hoopis lisaraha teenida ja pikemas perspektiivis oluliselt kulusid vähendada.
    3. Kasuta closingutehnikaid kliendi nõusoleku saamiseks. Kui klient on positiivne, kuid ei soovi praegu otsustada, siis piisab sageli paarist hästivalitud closingutehnikast ning klient on sinu.
    Postitas Ekke Lainsalu kategooriasse Telefonimüük 4. august 2009 / 0 kommentaari »
  
© Ekke Lainsalu 2012.
Tahad teada müügi saladusi?

Vaata mobiiliversiooni

  • ekke@myygiproff.ee
  • +372 50 677 62
  • Keemia 11-9, Tallinn 10616